Eliminación de datos
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de sus datos personales recopilados por ClickMail, incluidos los datos asociados a la cuenta de Instagram @clickmail1.
Puede solicitar la eliminación de su perfil de cuenta, historial de registros, comunicaciones por correo, datos de soporte (PQR), y cualquier mensaje directo o comentario público enviado a nuestra cuenta oficial @clickmail1 que esté asociado a su identificador de usuario de Instagram.
Envíe un correo a servicioalclientemia@clickmail.com.co desde el correo registrado en su cuenta, o desde cualquier correo si su relación es únicamente por Instagram. Incluya el asunto "Eliminación de datos" e indique su nombre, su usuario de Instagram (si aplica) y los datos que desea eliminar.
Confirmamos la recepción de su solicitud dentro de 72 horas y completamos la eliminación dentro de 30 días. Si la solicitud requiere coordinación con Meta/Instagram para eliminar datos del lado de la plataforma, ese plazo puede extenderse según sus tiempos.
Si desea remover nuestra aplicación de su cuenta de Instagram, abra Instagram, vaya a Configuración → Apps y sitios web → Activas, seleccione ClickMail Agent y elija Eliminar. Instagram notificará automáticamente a nuestra aplicación, y eliminaremos los datos asociados a su identificador dentro de 30 días.
Podemos conservar parte de la información por el tiempo mínimo requerido por la ley colombiana (por ejemplo, registros contables u obligaciones de trazabilidad logística). En esos casos, los datos se mantienen aislados y solo para cumplimiento regulatorio.