Información recopilada
Recopilamos datos de identificación, contacto, dirección, país, ciudad, historial de registro, consentimiento legal y preferencias básicas de onboarding para administrar su cuenta y preparar la operación.
Privacidad
Política de privacidad.
Esta política describe cómo ClickMail recopila y usa la información enviada al registrarse, solicitar soporte, iniciar una relación operativa o interactuar con nuestras cuentas oficiales en Instagram.
Uso de la información
Usamos estos datos para crear su perfil, responder solicitudes, coordinar onboarding, validar códigos promocionales, enviar comunicaciones operativas y mejorar el servicio.
Mensajes y comentarios de Instagram
Cuando usted envía un mensaje directo o deja un comentario en una publicación de nuestra cuenta oficial de Instagram (@clickmail1), recibimos el contenido del mensaje o comentario, su identificador y nombre de usuario de Instagram, y metadatos básicos de la interacción (incluida la publicación a la que pertenece, en el caso de comentarios). Usamos esta información únicamente para responder su consulta, orientarle hacia los canales comerciales o de soporte y dar continuidad a su solicitud.
Procesamiento automatizado
Las respuestas iniciales a mensajes directos y comentarios de Instagram pueden ser generadas por un asistente automatizado impulsado por inteligencia artificial (Anthropic Claude). El contenido de su mensaje o comentario se envía al proveedor del modelo únicamente para producir la respuesta; no se usa para entrenamiento. Los mensajes, comentarios y respuestas se conservan solo durante la sesión de procesamiento y no se almacenan de forma permanente. Las respuestas a comentarios públicos siempre invitan a continuar por canal privado para evitar exponer datos específicos.
Compartición limitada
La información solo se comparte con proveedores o aliados cuando es necesario para correo transaccional, autenticación, soporte, procesamiento del asistente de IA o coordinación operativa relacionada con su cuenta. Proveedores actuales: Supabase (base de datos), Resend (correo transaccional), Anthropic (modelo de IA) y Meta/Instagram (mensajería).
Conservación y control
Mantenemos la información mientras su cuenta y la relación operativa lo requieran. Los datos de mensajería y comentarios de Instagram se conservan por un máximo de 90 días salvo que sean necesarios para resolver un caso formal de PQR. Puede solicitar actualización o eliminación de datos desde su panel, por soporte oficial o en la página de eliminación de datos.
Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales o de su historial de mensajería y comentarios de Instagram asociado a ClickMail, visite clickmail.com.co/data-deletion o envíe un correo a servicioalclientemia@clickmail.com.co. Procesaremos la solicitud dentro de 30 días.